Veelgestelde Vragen
Soms heb je vragen voordat je een sessie boekt. Hieronder vind je de antwoorden op de meest voorkomende vragen, zodat je gerust, geïnspireerd en vol vertrouwen je innerlijke reis kunt beginnen. Staat je vraag er niet tussen – neem even contact op.
Wat zijn de algemene voorwaarden?
Algemene Voorwaarden – Energy Health
1. Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten tussen mij (Energy Health) en jou als klant.
1.2 Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.
2. Productinformatie
2.1 Ik doe mijn best om mijn producten zo volledig en correct mogelijk te beschrijven.
2.2 Producten kunnen variëren in kleur, vorm of uitvoering. Foto’s zijn ter illustratie.
3. Prijzen en betaling
3.1 Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
3.2 Je kunt betalen via Bancontact, iDEAL
3.3 Betaling dient volledig te zijn voldaan voordat ik het product verzend, tenzij we iets anders hebben afgesproken.
4. Bestellingen en annulering
4.1 Je kunt een bestelling annuleren zolang het product nog niet is verzonden.
4.2 Na verzending geldt het herroepingsrecht zoals beschreven in artikel 5, behalve voor producten op bestelling of gepersonaliseerd.
5. Bedenktijd / herroepingsrecht
5.1 Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen.
Uitgesloten van retour en terugbetaling zijn:
- gepersonaliseerde producten;
- op maat gemaakte artikelen;
- digitale producten, downloads en digitale diensten;
- producten die speciaal op verzoek van de klant werden vervaardigd.
Conform de geldende consumentenwetgeving kunnen bovenstaande artikelen niet worden herroepen of teruggenomen.
5.2 Je mag het product bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
5.3 De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
6. Retourneren en waardevermindering
6.1 Retourneer het product in originele staat en verpakking, met alle toebehoren . Indien gratis verkregen artikelen of bonusproducten ontbreken bij de retourzending, behoudt de verkoper zich het recht voor om de commerciële waarde hiervan in mindering te brengen van het terug te betalen bedrag.
6.2Voorwaarden voor retourzending
Retourzendingen worden uitsluitend aanvaard indien: alle accessoires, handleidingen, certificaten, promotionele artikelen, gratis verkregen producten, geschenken of bonusitems die deel uitmaakten van de bestelling eveneens volledig worden mee geretourneerd.
6.3 Als het product meer gebruikt is dan nodig om de werking vast te stellen, kan ik een waardevermindering toepassen:
- het product zich in oorspronkelijke, ongebruikte en onbeschadigde staat bevindt;
- het product wordt teruggestuurd in de originele verpakking;
- Licht gebruikt: 75% – 50% van het aankoopbedrag terug
- Ernstig gebruikt of beschadigd: 50% – 25% terug
- Onverkoopbaar: geen terugbetaling
6.4 Elke retour wordt individueel beoordeeld en ik informeer je over de uiteindelijke terugbetaling.
7. Levering
7.1 Ik verzend producten naar België en Nederland.
7.2 Alle bestellingen worden verzonden met track & trace, zodat je het pakket kunt volgen.
7.4 Ik ben niet aansprakelijk voor vertragingen buiten mijn macht, zoals bij bezorgdiensten.
8. Garantie en klachten
8.1 Ik sta achter de kwaliteit van mijn producten.
8.2 Defecten of fouten kun je binnen 14 dagen na ontvangst melden.
8.3 Ik bied een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.
9. Aansprakelijkheid
9.1 Ik ben niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik van mijn producten.
9.2 Mijn aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het aankoopbedrag van het product.
10. Pakket niet opgehaald
10.1 Als een pakket niet wordt opgehaald, neem ik contact met je op.
10.2 Eventuele extra kosten of retourverzendkosten zijn voor jouw rekening.
11. Overmacht
11.1 Bij overmacht – zoals natuurrampen, ziekte of stakingen – kan ik de levering uitstellen of de overeenkomst ontbinden, zonder dat ik schadevergoeding verschuldigd ben.
12. Privacy
12.1 Ik gebruik je persoonsgegevens volgens mijn privacyverklaring.
12.2 Ik deel je gegevens niet met derden, tenzij nodig voor de uitvoering van je bestelling.
13. Toepasselijk recht
13.1 Op deze algemene voorwaarden is Belgisch en Nederlands recht van toepassing.
13.2 Eventuele geschillen probeer ik eerst in overleg op te lossen, anders bij de bevoegde rechtbank.
Kan ik langskomen om de producten te bekijken?
Nee, ik heb geen fysieke winkel. Alle producten zijn online te bestellen. Ik doe ook regelmatig beurzen, waar je de producten in real life kunt komen ontdekken.
Kan ik een product cadeau doen of laten verzenden naar iemand anders?
Ja, je kunt bij het afrekenen een ander afleveradres invullen. Schrijf dan bij opmerkingen dat dit een cadeau is.
Kan ik mijn bestelling aanpassen nadat ik deze heb geplaatst?
Aanpassingen zijn mogelijk zolang het product nog niet verzonden is. Neem zo snel mogelijk contact met mij op.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Ik doe steeds mijn uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden.
Indien mogelijk wordt het pakket dezelfde dag of uiterlijk de volgende werkdag verzonden.
Zodra je bestelling is verstuurd, kan je het opvolgen via de track & trace per mail.
Bestellingen worden verzonden vanuit België, zowel naar België als Nederland. De levertijd is afhankelijk van de koerier.
Hoe kan ik betalen?
In de webshop kun je veilig betalen via: Bancontact, IDEAL, kredietkaart. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding (SSL), zodat je gegevens altijd beschermd zijn.
Retour beleid
Je kan een item terugsturen. Houd er rekening mee dat alle retourzendingen op eigen kosten zijn. Retourneer je bestelling met alle geleverde toebehoren en – indien mogelijk – in originele staat en verpakking.
Elke retour wordt individueel geëvalueerd, en ik houd je op de hoogte van de uiteindelijke terugbetaling.
Licht gebruikt: Als het product nét te veel gebruikt is, bijvoorbeeld als verpakkingen missen of het product zichtbaar gebruikt is, ontvang je 75% tot 50% van het aankoopbedrag terug.
Erg beschadigd Bij hele erge beschadigingen of zwaar gebruik ontvang je 50% tot 25% van het aankoopbedrag terug.
Onverkoopbaar: Indien het product niet meer verkoopbaar is, kan er geen terugbetaling plaatsvinden.
Hoe kan ik een sessie of dienst boeken?
Stuur me steeds een mail met je vraag. Voor kaarsenmagie & een kaartreadings geldt dat je kunt bestellen via de webshop.
Kan ik een dienst annuleren of verzetten?
Je kunt een afspraak tot 48 uur van tevoren kosteloos annuleren of verzetten. Bij annuleringen binnen 48 uur wordt het volledige bedrag in rekening gebracht, tenzij anders afgesproken.
Geef je garanties op resultaten?
Elke sessie, reading of ritueel werkt op energetisch en bewustzijnsniveau. Resultaten verschillen per persoon en zijn afhankelijk van openheid, intentie en eigen proces.
Kan ik mijn geld terugkrijgen na een sessie of reading?
Nee. Diensten zoals coaching, kaartreadings, kaarsenmagie en fotoshoots zijn persoonlijk, energetisch en op maat, en kunnen daarom niet worden terugbetaald.
Zijn online sessies even krachtig als live sessies?
Ja. Energetisch werk werkt ook op afstand even krachtig. De verbinding is niet afhankelijk van fysieke aanwezigheid.
Behind The Soul – hoe zit het met gebruik van beelden?
Bij deelname aan Behind The Soul onderteken je een overeenkomst waarin duidelijk staat hoe de beelden gebruikt mogen worden (website, social media, exposities). Dit wordt vooraf helder besproken.